DEVOLUCIONES

Para cualquier devolución o reclamación, se debe enviar un mail a: devoluciones@tufontaneriaonline.com, indicando en el asunto la palabra: DEVOLUCIÓN/RECLAMACIÓN y el nº de la factura, y a continuación, especificar el problema o sugerencia y una vez realizado dicho trámite a la mayor brevedad nos pondremos en contacto ustedes. El plazo máximo de resolución será de 24 horas.

En cuanto a las devoluciones por rotura o desperfecto en el material, se deberá revisar y en el caso de que esté roto el producto hay que comunicarlo en un plazo de 12 horas para poder notificarlo a la agencia.

Única y exclusivamente se harán devoluciones de materiales si el producto no es lo que el cliente ha solicitado. En caso de que el producto se pida y sea bajo pedido, por ningún motivo se realizará la devolución, siempre y cuando no tenga un problema de rotura o desperfecto, ya que en ese caso, sí que se recogerá. Y se procederá a enviar otro producto igual, retirando el que está en mal estado. Los portes correrán a cargo de la empresa. El cliente no tendría que abonar nada, siempre y cuando no sea problema de golpe o mal uso.

Pasadas las 24 horas, la empresa no se hace cargo de ningún desperfecto.
Se realizan cambios de producto, siempre y cuando no sea un producto bajo pedido y los portes serán abonados por el cliente, tanto los de recogida como los de envío. Todo ello se especificará en un mail que les será remitido. Muy importante indicar en el asunto que es una DEVOLUCIÓN para tratarlo con mayor prioridad.

Si se realiza un pedido y se decide cancelar, hay un plazo de 2 horas para cancelar dicho producto, ya que nuestros productos si están en stock son preparados inmediatamente y son enviados en el momento.

En el caso de que sea un producto que no esté en stock y se tenga que pedir, no habría problema. Se procederá a la devolución del importe íntegro sin ningún coste adicional y sin ningún problema, siempre y cuando se respeten las 2 horas de margen para anular el pedido.

ENVIOS

Todos los envíos se enviarán a partir de las 17:00h, excepto aquellos que se indique que son urgentes, que se enviarán de forma inmediata conforme llegue el pedido. El plazo de entrega de aquellos productos que estén en stock será de 24/48h. Y los que sean bajo pedido se informará mediante un mail al cliente indicando la fecha de entrega. Para mayor seguridad en los plazos de entrega de productos bajo pedido, se ruega consultar por mail.

HORARIO

Lunes – viernes: 10:00 a 13:00 h y 17:00 a 19:00h
Sábados: 10:30 a 13:00
Domingos y festivos cerrados.